Slovo pacienta je důležité

Často to znamená odříci si věci, které má rád. To udělá jen ten, kdo ví, proč to dělá. Každoroční průzkumy spokojenosti v zařízeních řízených ministerstvem nám tedy poskytují velmi důležité informace.

Z výsledků je patrné, že více než prostředí, ve kterém se pacienti nacházejí, je pro ně důležitý přístup zdravotníků. Tedy jak s nimi lékař či sestra komunikuje, zda mají dostatek srozumitelných informací, zda je respektováno jejich soukromí.

Úspěch nemocnice závisí ve velké míře na spokojenosti zdravotníků. Ti jsou spokojeni, je-li nemocnice dobře řízena. Je-li nemocnice dobře řízena, dobře hospodaří.

Hospodaří-li dobře, může zlepšovat prostředí pro pacienty i zdravotníky, lépe odměnit zaměstnance, přilákat nové. Kvalitní zdravotníci a odpovídající technické vybavení garantují vysokou kvalitu péče. Tím se kruh uzavírá.

Po třech letech výzkumů máme výsledky potvrzující, že spokojenost pacientů vypovídá o kvalitě poskytované péče. První výsledky před třemi lety ukázaly rozdílnou úroveň spokojenosti v jednotlivých nemocnicích.

Každý rok dostane vedení nemocnic materiál, který přesně popisuje stav jednotlivých služeb v jejich zařízení - vidí, kde je problém, mohou ho tedy odstranit. Důležitější než to, jestli je nemocnice v pořadí první nebo šestá, je to, jestli se zlepšuje.

A dobrou zprávou pro pacienty je, že se tak děje. Jak si která nemocnice a její oddělení stojí, si každý bude moci najít na webových stránkách www.kop-zdravi.cz.